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一、鼓勵醫療人員主動與病人及其家屬建立合作夥伴關係

1.1臨床醫療人員宜將病人及其家屬納入醫療團隊，共同維護病人安全。

1.1.1醫療人員能以病人為中心對每一位病人及其家屬主動告知其權利與責任，包括病情、診斷、病況發展、治療計畫及服用藥物之注意事項，且誠懇回覆病人及其家屬之問題並尊重其決定。

1.1.2臨床醫療人員應主動提醒病人或家屬在醫療團隊中扮演的角色，即應協助配合就醫過程中之照護，例如：配合管路照護、遵從醫囑、配合維護就醫環境等行為。

二、提供民眾多元參與管道

2.1與病人相關的作業，宜有機制蒐集病人及家屬意見。

2.1.1.邀請病人及其家屬、醫療機構志工、社區民眾或病人團體代表等參與病人安全委員會。參與方式可多元化，例如：列席表達意見、提供書面意見、接受諮詢、或擔任委員會委員皆可。

2.1.2邀請民眾代表參與各類同意書與衛生教育教材之修正。徵詢民眾對衛教方式與內容的意見，藉以增進民眾對健康及醫療之認知，並提升自我健康照護能力。

三、鼓勵民眾通報所關心的病人安全問題

3.1醫療人員應營造信任的溝通氣氛，主動邀請病人及其家屬表達所關心的病情照顧與安全的問題。

3.1.1醫療人員應以溫和、親切、耐心及平等的態度與病人及其家屬溝通任何與疾病治療照顧有關的議題。

3.1.2醫療人員能於診療時主動邀請病人及其家屬提出任何與治療或處置有關的疑問與擔心。

3.1.3設法了解病人及其家屬關切之病安問題或為醫護人員、病人與家屬雙方舉辦交流會議，討論彼此對病人安全關注的議題。

3.1.4對於民眾通報之病安問題，應即時給予回饋，以營造信任的溝通氛圍。

3.2鼓勵病人及其家屬勇於說出對其所接受的治療與處置之任何疑問。

3.2.1運用海報文宣、跑馬燈等傳播媒介宣導病人及其家屬主動向醫療人員提出任何關心的問題。

3.2.2.以徵稿或邀稿方式接受民眾提出與病人安全相關的想法，並於院內刊物或網站刊登。

3.2.3醫療機構應提供便捷之民眾申訴管道、鼓勵民眾主動通報所關心的病人安全問題，並建立檢討與回應機制。

四、主動提供病人醫療安全相關資訊

4.1醫療機構或照護人員可藉由多元方式主動提供病人及其家屬就醫安全相關資訊。

4.1.1醫療機構應主動提供一般民眾就醫安全相關資訊，例如以院內海報、網站及衛教單張等，提供用藥、檢查及手術等注意事項。

4.1.2醫療機構應辦理與疾病、治療或預防相關之衛教講座，提供病人及其家屬參與學習與討論之機會。

4.1.3醫療機構所舉辦之各項病人安全活動可邀請非醫事團體與民眾代表參與，使民眾能表達其需求與建議。